[한스경제] 추천에서 배송까지…개인화 서비스 활발한 유통업계 

유통업계가 추천, 배송 등 다양한 카테고리에서 소비자 맞춤 개인화 서비스를 제공한다. 

맞춤형 서비스로 구매 효과를 높이고 고객의 만족도를 향상하기 위해서다.

 
신세계백화점은 오는 2월부터 고객 맞춤형 상품 추천 알고리즘 ‘S-마인트 4.0’ 개발 프로젝트 시작한다. 

이를 위해 최근 서울대학교 데이터사이언스대학원과 인공지능 및 빅데이터 분야 업무협약을 체결했다. 

고객 연령, 구매 브랜드뿐만 아니라 쿠폰 사용 이력, 발렛 서비스 이용, 커뮤니티 활동 등 다채로운 데이터를 분석한다. 

이런 다양한 분석을 기반으로 고객 개개인에게 맞춘 상품 추천, 할인 쿠폰 지급 등을 지원할 예정이다. 

기존에는 연령대 혹은 상품 선호도가 비슷한 고객을 그룹 단위로 지원했다. 

신세계백화점은 해당 서비스와 함께 배송, 교환, 환불 등 모든 쇼핑 여정에서 밀착 관리할 수 있는 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’ 기능을 구축할 방침이다.

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출처 : 한스경제​