[브릿지경제]매출 부르는 AI 쇼핑 챗봇⋯ 상품 추천부터 실시간 상담까지 

온라인 쇼핑 업계가 매출 성장을 위한 새로운 총알로 인공지능(AI) 챗봇을 내세우고 있다. 

최근 미국 홀리데이 시즌에서 AI 챗봇 도입 성과가 가시화되면서, 국내 기업들도 AI 쇼핑 챗봇 서비스 고도화에 속도를 내고 있다.

7일 관련 업계에 따르면 세일즈포스는 지난해 11~12월 미국 홀리데이 시즌의 

온라인 쇼핑 매출이 지난 2023년 대비 증가한 배경으로 AI 챗봇을 꼽았다. 

고객들의 지난해 AI 챗봇 이용률은 2023년보다 42% 늘어난 것으로 나타났다. 

기업들은 상품 추천부터 맞춤형 프로모션, 구매·반품 지원까지 전반적인 고객 서비스 향상을 위해 AI 챗봇을 활용했다. 

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출처 : 브릿지경제​